E-Ticaret Hukuku Hakkında Bilmeniz Gerekenler

E-ticarette uyulması gereken kurallar nelerdir, e-ticaret hukuku, esas ve usulleri, e-ticaret kanunu ile ilgili merak edilen konular nelerdir. Hepsinin cevabını bu yazımızda vereceğiz.

6563 sayılı E-Ticaret Kanunun İlgililere Getirdiği Yükümlülükler Nelerdir?

6563 sayılı E-Ticaret Kanunu, Türkiye'de elektronik ortamda yapılan ticaret faaliyetlerine ilişkin hukuki düzenlemeler içermektedir. Bu kanun, e-ticaret işletmelerinin yükümlülüklerini, müşteri haklarını ve diğer ilgili konuları düzenler.

6563 sayılı E-Ticaret Kanunu'na göre, e-ticaret işletmelerinin getirdiği yükümlülükler şunlardır:

Müşterilere ürünlerin özellikleri, fiyatları, teslimat koşulları ve iade ve değişim hakları gibi bilgilerin verilmesi: E-ticaret işletmeleri, müşterilerine satışa sunacakları ürünlerin özelliklerini, fiyatlarını, teslimat koşullarını ve iade ve değişim haklarını açıkça belirtmelidir.

Müşteri bilgilerinin güvenli bir şekilde saklanması: E-ticaret işletmeleri, müşteri bilgilerini güvenli bir şekilde saklamalı ve bu bilgilere yetkisiz kişilerin erişimini önlemek için gerekli önlemleri almalıdır.

Müşteri şikayetlerinin işleme alınması ve çözümlenmesi: E-ticaret işletmeleri, müşteri şikayetlerini işleme almalı ve bu şikayetleri çözümlemeye çalışmalıdır.

Elektronik ortamda verilen siparişlerin işleme alınması: E-ticaret işletmeleri, müşterilerin elektronik ortamda verdikleri siparişleri işleme almalıdır.

Ödeme yöntemlerinin gerçekleştirilmesi: E-ticaret işletmeleri, müşterilerin seçtikleri ödeme yöntemlerini gerçekleştirmekle yükümlüdür.

Teslimat yöntemlerinin uygulanması: E-ticaret işletmeleri, müşterilerin seçtikleri teslimat yöntemlerini uygulamakla yükümlüdür.

6563 sayılı E-Ticaret Kanunuyla Satış Yapanlara Getirilen Yükümlülükler Nelerdir?

E- Ticaret hukukunda mal veya hizmet sunan tarafın yükümlülükleri bulunmaktadır.

Bu yükümlülükler 6563 Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun hükümlerince düzenlenmiş olmakla birlikte, yükümlülüklere aykırı davranışlar da müeyyidelere bağlanmıştır.

Bu yükümlülükler

-Bilgi verme yükümlülüğü

-Siparişe ilişkin yükümlülükler

-Ticari elektronik iletilere ilişkin yükümlülükler

-Kişisel verilerin korunması yükümlülüğüdür.

Bu yükümlülüklere aykırı eylemlerin 6563 Sayılı Kanun’un 12.maddesinde belirtilen idari para cezaları ile cezalandırılacağı belirtilmiştir. İdari para cezalarının alt ve üst sınırı bin ile yirmi bin TL arasında değişmektedir.

E-Ticarette Satış Yaparken Uyulması Gereken Kurallar Nelerdir?

E-ticaret, elektronik ticaret anlamına gelir ve internet üzerinden yapılan ticaret faaliyetlerinin tümünü kapsar. E-ticarette satış yaparken uyulması gereken kurallar şunlardır:

Öncelikle, e-ticaret yapmak istediğiniz ürünlerin satışının yasal olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Yasak olan ürünlerin satışı yasal değildir ve cezai yaptırımlarla karşılaşabilirsiniz.

Ürünlerinizi satışa sunmadan önce, ürünlerinizin nitelikleri, özellikleri ve fiyatları hakkında doğru ve tam bilgi vermelisiniz. Bu sayede müşterilerinizin beklentilerini karşılayabilir ve memnuniyetlerini sağlayabilirsiniz.

Ödeme yöntemleri hakkında müşterilerinizi bilgilendirin ve güvenli bir ödeme yöntemi sağlayın. Ödeme işlemlerinde güvenlik önemlidir ve müşterilerinizin kişisel bilgilerinin güvenliğini sağlamalısınız.

Satış sonrası hizmetleri de düşünmelisiniz. Örneğin, ürünlerin teslimatı ve iade ve değişim koşulları hakkında müşterilerinize bilgi vermelisiniz.

Ticaretinizi yasal bir şekilde yapmak için, vergi kaçakçılığından kaçınmalısınız ve gereken vergi beyannamelerini zamanında yapmalısınız.

E-ticaret sitenizi güncel tutmalısınız ve müşterilerinizin güvenliğini sağlamak için güvenlik önlemlerini almalısınız.

E-ticaret sitenizde yer alan bilgi ve içeriklerin telif haklarına uygun olmasına dikkat etmelisiniz. Telif haklarına saygı göstermelisiniz ve içerikleri önceden izin almadan kullanmamalısınız.

E-ticarette satış yaparken bu kurallara uymak, müşterilerinizin memnuniyetini sağlamanın yanı sıra, yasal sınırlar içinde hareket etmeniz.

Satış Öncesinde Uyulması Gereken Kurallar

E-ticaret firmaları, kullanıcıların kolaylıkla ulaşabilecekleri şekilde ana sayfalarda, kendilerini tanıtan bilgilere yer vermek zorundadır.

Merkez adresleri, iletişim numaraları, işletme adı ya da tescilli marka gibi bilgilere, ziyaretçiler tarafından kolaylıkla ana sayfadan ulaşabilmeli.

E-ticaret firmaları, satış gerçekleşmeden önce, ürün veya hizmetle ilgili bilgi, satın almaktan vazgeçilmesi durumunda gereken şartlar ve uyuşmazlık yaşanması halinde yapılması gerekenler konusunda kullanıcıları bilgilendirmekle yükümlüdür.

Toplam fiyat bilgisi ve ek masraflar gösterilirken ön bilgilendirme yapıldığına dair kullanıcıdan onay almak da zorunluluklar arasında yer alır.

Mesafeli Sözleşme gösteriminde “cayma hakkına ilişkin maddeler” 16 punto ile diğer maddeler ise en az 12 punto ile yazılmalıdır.

E-ticaret sitesinin ara yüzünde alınan ürün, ek masraflar, toplam bedel gibi bilgilerin yer aldığı sipariş özetine yer verilmelidir.

Ayrıca bu sayfada, kullanıcının alışverişten vazgeçmesini ya da siparişini değiştirmesine imkan tanımak da firmaların uyması gereken kurallardandır.

Satış Sonrasında Uyulması Gereken Kurallar

Ön bilgilendirme kurallarına uyularak yapılan online alışverişlerin ardından siparişin alındığına dair bilgi mutlaka tüketiciye verilmelidir. SMS, telefon, e-posta gibi araçlardan birini kullanarak tekrar bilgi verilmesi de zorunludur.

Siparişin tamamlanmasının ardından onaylanan mesafeli sözleşme, elektronik ya da fiziki ortam aracılığıyla tüketiciye gönderilmelidir.

Yıllık cirosu 5 milyon TL’yi aşan firmalar e-fatura uygulamasına geçmek konusunda zorunlu tutarken daha az ciroya sahip e-ticaret firmaları da e-arşiv ve e-fatura uygulamalarını tercih edebilir.

Satış işleminin gerçekleştirilmesinin ardından, e-ticaret sitesinde belirtilen süre içerisinde ürün mutlaka tüketiciye teslim edilmelidir. Eğer herhangi bir teslim süresi belirtilmemişse sipariş tarihinden itibaren 30 gün içerisinde teslimat gerçekleştirilmelidir.

Teslimat süresinin aşılması durumunda tüketici, sözleşmeyi feshederek yasal faiziyle birlikte ödediği bedeli talep edebilir.

6563 sayılı E-Ticaret Kanunu ile Tüketicilere Sunulan Haklar Nelerdir?

6563 sayılı E-Ticaret Kanunu, e-ticaret faaliyetleri kapsamında tüketicilere sunulan hakları düzenler. Bu haklar şunlardır:

Önceden bilgilendirme: E-ticaret işlemlerinde, tüketicilere ürün ve hizmetlerle ilgili önemli bilgiler verilir. Bu bilgiler, ürün ve hizmetlerin nitelikleri, fiyatları, teslimat şartları ve ödeme koşulları gibi konuları kapsar.

Önceden onay: Tüketicilere, ürün ve hizmetlerle ilgili önemli bilgiler verildikten sonra onay verme imkânı verilir. Bu onay, tüketicinin ürün ve hizmetlerle ilgili bilgilendirilmiş olduğunu ve işlemi gerçekleştirmeyi kabul ettiğini gösterir.

İade hakkı: Tüketicilere, ürün ve hizmetlerin satın alındıktan sonra iade edilebilme hakkı tanınır. Bu hak, ürün ve hizmetlerin özelliklerinden dolayı tüketicinin beklentilerini karşılamaması durumunda kullanılır.

Ödeme güvenliği: Tüketicilere, ödeme işlemlerinde güvenlik sağlanır. Ödeme işlemleri, güvenli bir şifreleme sistemi kullanılarak gerçekleştirilir.

Gizlilik: Tüketicilere, özel bilgilerinin gizliliğine saygı gösterilir. Özel bilgiler, ödeme işlemlerinde ve diğer e-ticaret işlemlerinde kullanılırken güvenliği sağlanır.

İletişim kanalları: Tüketicilere, ürün ve hizmetlerle ilgili sorunlarınızı ve şikâyetlerini iletebilecekleri iletişim kanalları sunulur. Bu kanallar, telefon, e-posta veya web formları gibi yöntemler olabilir.

Önceden belirlenmiş sözleşme koşulları: Tüketicilere, ürün ve hizmetlerle ilgili sözleşme koşulları önceden belirtilir.

E-Ticarette Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)

E-ticarette kişisel verilerin korunması Kanunu (KVKK), elektronik ticaret faaliyetlerinde kişisel verilerin toplama, kullanma, saklama, açıklama ve diğer işlemleri ile ilgili yükümlülükleri ve hakları düzenler.

KVKK, kişisel verilerin güvenliğini ve gizliliğini koruma amacıyla tasarlandı. Bu kanunun amacı, tüketicilerin kişisel verilerinin e-ticaret faaliyetleri sırasında nasıl kullanılacağını düzenlemek ve tüketicilere bu konuda bilgi vermektir.

KVKK, tüketicilerin kişisel verilerinin toplama, kullanma, saklama, açıklama ve diğer işlemleri ile ilgili haklarını korur. Tüketiciler, kişisel verilerinin toplandığını, kullanıldığını ve saklandığını öğrenebilirler.

Ayrıca, tüketiciler, kişisel verilerinin kullanımını reddedebilir veya değiştirme talebinde bulunabilirler.

KVKK, tüketicilerin kişisel verilerinin toplandığını, kullanıldığını ve saklandığını öğrendiklerinde, bu verilerin korunmasını ve gizliliğini sağlar. Bu amaçla, e-ticaret şirketleri kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli önlemleri alır ve gizliliğini korur.

KVKK, tüketicilerin kişisel verilerinin toplandığını, kullanıldığını ve saklandığını öğrendiklerinde, bu verilerin korunmasını ve gizliliğini sağlar. Bu amaçla, e-ticaret şirketleri kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli önlemleri alır ve gizliliğini korur.

6563 sayılı E-Ticaret Kanunu ile Tüketicilere Sunulan Haklar Nelerdir?

6563 sayılı E-Ticaret Kanunu, e-ticaret faaliyetleri kapsamında tüketicilere sunulan hakları düzenler. Bu haklar şunlardır:

Önceden bilgilendirme: E-ticaret işlemlerinde, tüketicilere ürün ve hizmetlerle ilgili önemli bilgiler verilir. Bu bilgiler, ürün ve hizmetlerin nitelikleri, fiyatları, teslimat şartları ve ödeme koşulları gibi konuları kapsar.

Önceden onay: Tüketicilere, ürün ve hizmetlerle ilgili önemli bilgiler verildikten sonra onay verme imkânı verilir. Bu onay, tüketicinin ürün ve hizmetlerle ilgili bilgilendirilmiş olduğunu ve işlemi gerçekleştirmeyi kabul ettiğini gösterir.

İade hakkı: Tüketicilere, ürün ve hizmetlerin satın alındıktan sonra iade edilebilme hakkı tanınır. Bu hak, ürün ve hizmetlerin özelliklerinden dolayı tüketicinin beklentilerini karşılamaması durumunda kullanılır.

Ödeme güvenliği: Tüketicilere, ödeme işlemlerinde güvenlik sağlanır. Ödeme işlemleri, güvenli bir şifreleme sistemi kullanılarak gerçekleştirilir.

Gizlilik: Tüketicilere, özel bilgilerinin gizliliğine saygı gösterilir. Özel bilgiler, ödeme işlemlerinde ve diğer e-ticaret işlemlerinde kullanılırken güvenliği sağlanır.

İletişim kanalları: Tüketicilere, ürün ve hizmetlerle ilgili sorunlarınızı ve şikâyetlerini iletebilecekleri iletişim kanalları sunulur. Bu kanallar, telefon, e-posta veya web formları gibi yöntemler olabilir.

Önceden belirlenmiş sözleşme koşulları: Tüketicilere, ürün ve hizmetlerle ilgili sözleşme koşulları önceden belirtilir.

6563 sayılı E Ticaret Hukukunda Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6563 sayılı E-Ticaret Yönetmeliği, elektronik ticaret faaliyetlerinde müşterilerin haklarını koruma amacıyla yürürlükte olan bir yönetmeliktir.

Bu yönetmelik, müşterilerin e-ticaret sitelerinde yapacakları alışverişler sırasında karşılaşabilecekleri sorunları önlemek ve çözüm yolları sunmak amacıyla hazırlanmıştır.

Cayma hakkı, müşterinin bir ürünü satın aldıktan sonra, ürünü iade etme hakkıdır. 6563 sayılı E-Ticaret Yönetmeliği'ne göre, müşterilerin cayma hakkı vardır ve bu hak, müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde kullanılmamış olarak iade etme hakkıdır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün ambalajı ve aksesuarları tam olarak teslim alındığı gibi geri verilmesi gerekir.

İade koşulları ise, müşterinin cayma hakkını kullandıktan sonra iade edeceği ürünlerin nasıl iade edileceğiyle ilgilidir. 6563 sayılı E-Ticaret Yönetmeliği'ne göre, müşterinin cayma hakkını kullanması durumunda, satıcı, müşterinin ürünü iade etmesi için gerekli olan tüm masrafları üstlenir.

Bu masraflar, ürünün teslim edildiği yere göre değişebilir. Örneğin, müşterinin ürünü teslim aldığı adrese kargo ile gönderilmişse, satıcının ürünü müşteriden teslim aldığı adrese geri gönderme masrafı üstlenmesi gerekir.

6563 sayılı E-Ticaret Yönetmeliği'ne göre, satıcı, müşterinin ürünü iade ettiğini teslim aldıktan sonra en geç 14 gün içinde müşterinin ödemesini iade etmelidir. Müşterinin ödemesi, aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir.

E Ticaret Hukukunda Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli satış sözleşmesi, e-ticaret ve benzeri uzaktan satış faaliyetlerinde kullanılan bir sözleşme türüdür. Bu sözleşmeler, taraflar arasında internet veya diğer elektronik ortamlar üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerinde kullanılır.

Mesafeli satış sözleşmeleri, 6493 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre düzenlenir. Bu yönetmelik, mesafeli satış sözleşmelerinin nasıl düzenlenmesi gerektiği, müşterilerin hakları ve yükümlülükleri ile satıcıların hakları ve yükümlülükleri hakkında bilgi verir.

Mesafeli satış sözleşmelerinde, taraflar arasında önceden anlaşma yapılır ve bu anlaşma sözleşme şeklinde düzenlenir. Sözleşme, tarafların kimlikleri, ürünün nitelikleri ve fiyatı gibi bilgileri içerir. Ayrıca, ödeme şekli, teslimat koşulları ve iade koşulları gibi konularda sözleşme kapsamında düzenlenir.

Mesafeli satış sözleşmelerinde, müşterinin cayma hakkı vardır. Müşteri, sözleşme imzalandıktan sonra 14 gün içinde ürünü iade etme hakkına sahiptir. Bu süre içinde ürünü teslim alındığı gibi geri verilebilir ve ürünün teslim alındığı yere göre masraflar üstlenilebilir.

Mesafeli satış sözleşmelerinde, satıcının da bazı yükümlülükleri vardır. Örneğin, satıcı, müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra en geç 14 gün içinde müşterinin ödemesini iade etmelidir.

Ayrıca, satıcının ürünlerin nitelikleri, özellikleri ve fiyatları hakkında doğru bilgi vermesi gerekir.

E-Ticaret Hukukunda Gizlilik Sözleşmesi

E-ticaret hukukunda gizlilik sözleşmesi, bir e-ticaret işletmesinin müşteri bilgilerini nasıl topladığını, nasıl kullandığını ve nasıl koruduğunu belirten bir belgedir. Bu sözleşme, müşterinin gizliliğine saygı gösterir ve müşterinin bilgilerinin korunması için önlemler alınmasını sağlar.

Gizlilik sözleşmesi, müşterinin adı, e-posta adresi, telefon numarası gibi kişisel bilgileri için geçerlidir. Bu bilgiler, müşterinin siparişlerini işleme, fatura ve teslimat adreslerini belirleme ve müşteri hizmetlerine yanıt verme gibi amaçlarla kullanılabilir. Ancak, gizlilik sözleşmesi, müşterinin bilgilerinin üçüncü taraflara satılmasını veya paylaşılmasını yasaklar.

Gizlilik sözleşmesi, ayrıca müşterinin bilgilerinin nasıl saklandığını ve bu bilgilere erişimin nasıl kısıtlandığını da belirtir. Örneğin, gizlilik sözleşmesi, müşteri bilgilerinin güvenli bir şekilde saklandığını ve sadece yetkili kişiler tarafından erişilebileceğini belirtir.

E-ticaret işletmelerinin, müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak ve müşteri güvenini kazanmak için gizlilik sözleşmesi kullanması önemlidir. Bu sözleşme, müşterilere güven veren bir yol olacaktır.

E Ticaret Hukukunda E-Fatura Zorunluluğu

Gerek kendi siteleri gerekse de aracı hizmet sağlayıcılarına ait internet sitelerinde, diğer her türlü elektronik ortamda mal ya da hizmet satışı gerçekleştiren mükelleflerden;

● 2020 ve 2021 hesap dönemleri için 1 Milyon TL

● 2022 veya müteakip hesap dönemleri için 500 Bin TL ve üzeri

brüt satış hasılatı (veya satışları ile gayrisafi iş hasılatı) olanlar 1 Temmuz 2023'e kadar başvurularını ve fiili geçiş hazırlıklarını tamamlayarak e-Fatura ve e-Arşiv Fatura uygulamasına geçmek zorundadır.

6563 sayılı E-Ticaret Kanunun Getirdiği Yükümlülüklere Uyulmamasının Sonuçları Nelerdir?

6563 sayılı Kanunun 12.maddesinde bu kanun kapsamında getirilen yükümlülüklere uyulmaması halinde idari para cezası kesileceği ifade edilmiştir.

Hizmet sağlayıcılar ya da aracı hizmet sağlayıcılara,

-Kanunun 3.maddesindeki bilgi verme, 4.maddesindeki siparişle ilgili yükümlülüklere aykırı davranılması halinde bin TL’den beş bin TL’ye kadar,

-Kanunun 4/1-b, 4/2, 5/1-a veya 7/2, 7/3 maddelerindeki bilgi verme ve onay alma yükümlülüklerine aykırı davranılması halinde bin TL’den on bin TL’ye kadar

-Kanunun 5/1-b, 8/2 ve 8/3 maddelerindeki ticari iletinin reddine uyma yükümlülüğüne aykırı davranılması halinde iki bin TL’den on beş bin TL’ye kadar,

Bakanlığın denetim yetkisi kapsamında ilgili kurum ve kuruluşlar ile kamu kurum ve kuruluşları ile meslek odaları bakımından,

-Kanunun 11/2 maddesindeki bilgi ve evrak paylaşımı yükümlülüğüne aykırı davranılması halinde iki bin TL’den beş bin TL’ye kadar,

-Kanunun 11/3 maddesindeki bilgi verme yükümlülüğüne aykırı davranılması halinde beş bin TL’den yirmi bin TL’ye kadar,

idari para cezası kesileceği ifade edilmiştir.