E-ticarette müşteri yorumları günümüzde çok önemli bir hale geldi. Sizde müşterilerimizden gelen yorumları arttırmak ister misiniz? Bu yazımızda E-ticarette müşteri yorumlarını arttırmanın ipuçlarını inceleyeceğiz.
E-ticarette Müşteri Yorumları Neden Önemlidir?
E-ticarette ürünlere yapılan Müşteri yorumları ve verilen puanlar, satın alma sonrasında yaşanılan olumlu yada olumsuz tüm deneyimlere bağlıdır. Satıcı güvenilirliği müşteri yorumları tarafından belirlenir.
Özellikle pazaryeri sitelerinden alışveriş yaparken bu yorumlar büyük rol oynar.
Bir ürünün fiyatı uygun olsada, olumsuz yorum almış ve mağaza puanı düşük olan sitelerden alışveriş yapmak istenmez. Ancak mağaza puanı yüksek ve olumlu yorumlar almış bir siteden ürünün fiyatı yüksekte olsa alışveriş yapılır.
Günümüzde bilinçlenen toplum ve kullanımı önemli ölçüde artan sosyal medya mecraları e-ticarette etkilemektedir. Zira kullanıcılar olumlu yada olumsuz deneyimlerini paylaşma eğilimindedir.
Bu sebeplerden ötürü kullanıcıların olumsuz referans üretme ve negatif görüş belirtme eğilimlerini dikkate almak gerekir.
E-ticarette Kullanıcı Yorumlarının Mağazalar İçin Faydaları
E-ticarette müşteri yorumları referans niteliğindedir.Her türlü yorum e-ticaret makaları için önemlidir. Öncelikle müşteri yorumları sayesinde marka pazar yerlerinde buy box sıralamalarında yükselir. Aksi takdirde sıralamalarda geriye düşer. Bu da mağaza yorumlarına olumsuz olarak yansır.
Bu durum kuşkusuz satışlarını etkiler. Ayrıca markanın güvenilirliği de etkilemektedir. Satın alma alışkanlığının artmasında da yorumların payı büyüktür. Yapılan bir araştırmaya göre bir ürüne gelen 5 olumlu yorum satın alma alışkanlığını yüzde 270 arttırmaktadır. Buna karşın bir olumsuz yorum için en az 40 olumlu yorum gerekmektedir.
Olumlu yorumları fırsata çevirmek gerekirken, olumsuz yorumlardan korkmamak ve stratejik hareket etmek gerekmektedir.
Marka Güvenilirliğini Artırır
Marka için yapılan olumlu yorumlar şüphesiz marka güvenirliğini arttırmaktadır. Güvenilir bir markanın satışa rakamlarıda yüksek oranda gerçekleşir.
Satın Alma Kararlarını Tetikler
Markaya yapılmış olan olumlu yorumlar kullanıcılar tarafından da olumlu karşılanacağı için satın alma kararlarını olumlu yönde etkilemektedir. E ticaret mağaza yorumları satın alma kararlarını bu şekilde tetiklemektedir.
E-ticarette Kullanıcı Yorumlarının Müşteriler İçin Faydaları
E-ticarette kullanıcı yorumları müşteri açısından birçok konuda fayda sağlamaktadır. Bunların başında marka güvenilirliği gelir: Diğer taraftan markaya olan müşteri güvenilirliğini artırır.
Kullanıcı yorumları müşterinin satın alma kararlarını önemli ölçüde etkiler. Ayrıca sitenin arama motorları sıralamasını etkilediği için müşterinin aradığı ürünü veya markayı bulmasınıda kolaylaştırır.
Kullanıcı yorumlarının bir diğer faydasıda geri bildirim alınmasını sağlamasıdır. Bu sayede ürünlerin ve hizmetlerin gelişimini sağlar. Dolayısıyla müşteri açısından olumlu bir sonuç doğurmuş olur.
Kullanıcı Deneyimini Ölçümlemeyi Sağlar
E-ticaret kullanıcı yorumları tamamen müşteri deneyimlerine dayandığı için objektif sonuçlar verir.
Dolayısıyla kullanıcı yorumları müşteriler açısından ürün hakkında objektif bilgi edinilmesi için büyük önem arz etmektedir. Böylece gerçek bir ölçümleme yapmayı sağlamaktadır.
E-ticarette Müşteri Yorumları ve Puanları Nasıl Artırılır?
E-ticarette kullanıcı yorumlarını ve memnuniyeti arttırma ipuçları şu şekildedir
Ürün Fotoğrafları Doğru Kullanılmalı
Şüphesiz görseller e-ticarette büyük önem arz eder. Ürünlerinizin resimleri orijinal olmalıdır. Kalite çekimler yapılmalı ve renk, ışık seçimlerine dikkat edilmelidir.
Ürün Açıklamaları Detaylı ve İşlevsel Olmalı
Ürünlerine eklediğiniz açıklamalar ürünü yeterince tanıtmalıdır. Ürün özelliklerini tam yansıtmayan açıklamalar olumsuz geri dönüşler almanıza sebep olur.
Ayrıca açıklamalar işlevsel olmalı, ürünün fonksiyonlarını tam olarak anlatmalıdır.
Ürün Materyali Bilgisi Şeffaf Olmalı
Ürüne ait bütün materyallerin bilgileri şeffaf bir şekilde yer almalıdır. Eğer bu bilgiler yeterince açıklayıcı olmazsa kullanıcı tarafından olumsuz yorumlarla karşılama durumu ortaya çıkabilir.
Gönderi İçerisine Küçük Hediyeler Eklenmeli
Hediye yöntemi e-ticaret te pazarlama açısından büyük katkılar sağlayan yöntemlerden birisidir. Gönderilerinizde küçük hediyelerin olması kullanıcı memnuniyetine büyük katkı sağlayacaktır.
Kargo Süreçleri Hızlı Tamamlanmalı
Bir ürünün satılması kadar o ürünün kullanıcıya zamanında ve belirtildiği şekilde ulaştırmasıda oldukça önemlidir. Bunun için çeşitli takip sistemleri kullanılmalı ve kullanıcı memnuniyeti sağlanmalıdır.
Müşteriler Yorum Yapmaya Teşvik Edilmeli
Müşteriye ait yorumları artırmak için sitenize küçük pop-up lar ekleyebilir, kolay yorum sayfaları tasarlayabilir yada mail yoluyla yorumları arttırabilirsiniz.
Ayrıca yorum yapılması halinde çekiliş kuponları, hediye çekleri vs. gibi uygulamalar yapabilir, bu yolla yorumlarınızı arttırabilirsiniz.
Olumsuz Yorumlar Cevapsız Bırakılmamalı
Kullanıcılar tarafından yapılan olumsuz yorumlara korkuyla yaklaşmamalı, mutlaka cevap vermelisiniz. Unutulmamalıdır ki her olumsuz yorumu her taraf etmek için yaklaşık 40 olumlu yorum yapılmalıdır.
Bu da hem marka güvenilirliğinizi hemde satışlarınızı olumsuz etkilemektedir.
Sıkça Sorulan Sorular
Onreon ile ilgili en çok merak ettiğiniz soruları sizler için derledik.
Müşteri Yorum Sayısı Ne İşe Yarar?
Markanız ve ürünlerinizle ilgili yorum sayısı ne kadar çok olursa değerlendirme ve geri dönüş oranları o derece artmaktadır. Yorum sayısının artması nitelikli değerlendirme olanağı sağlamaktadır.
Ürün Yorumları Ne Demek?
Ürün yorumu direk kullanıcı tarafından yapılan objektif ve nitelikli müşteri deneyimi anlamına gelir.
Ürün Puanı Ne Demek?
Ürün puanı özellikle Pazar yerlerinde markanın sıralamasını etkileyen en büyük değerlendirme kriteridir. Ürüne verilen puanlar satın alma eğilimini arttırmaktadır.
