Sitenizin canlı sohbet desteğinin faydalarını öğrenmek ister misiniz? Bir e-ticaret sitesinde anlık sorulara verilen cevapların faydaları nelerdir? Hepsini e-ticaret siteleri için canlı sohbet desteğinin faydaları yazımızda bulacaksınız…
E-ticarette Canlı Destek Sistemi Nedir?
Canlı destek sistemi, kullanıcılara canlı iletişim imkanı ile anında destek ve bilgi imkanı sağlayan bir hizmet şeklidir.
Canlı destek hizmetleri anlık mesajlaşma yoluyla çalışır. Bu sayede web sitelerinin dönüşüm oranını arttırır. Özellikle müşteri taleplerine anlık cevap vermek isteyen markalar için oldukça işlevsel bir sistemdir.
Canlı destek sistemi ile müşteri sorunlarının hızlı ve kolay bir şekilde yanıtlanmasını sağlar.
E-Ticaret Sitelerinde Canlı Destek Sistemlerinin Faydaları Nelerdir?
Olumlu bir müşteri deneyimi için canlı destek sistemi şu faydaları sağlamaktadır:
Müşterinin E-ticaret Sitenize Duyduğu Güveni Artırır
Kullanıcıların ürünlerinize ait sorduğu sorulara anında cevap alması sitenize duyduğu güveni arttırır. Bu olumlu bir müşteri deneyimi sağlamaktadır.
E-ticaret Sitenize Sadık Müşteriler Kazandırır
Yapılan araştırmalara göre her 100 müşteriden 80 i kişiselleştirilmiş bir destek deneyimi sunan sitelere daha sadıktır. E ticaret canlı sohbet imkanı ile sadık müşteriler kazanmak mümkündür.
Marka İletişimini ve Satışları Artırır
Yapılan araştırmalara göre canlı destek hizmeti alan müşterilerin %60 ı satın alma eğilimi olan müşterilere dönüşmektedir.
Müşterileri Yakından Tanıma İmkanı Sunar
Müşterilerin ihtiyaçlarını, beklentileri, hangi ürünleri daha çok tercih ettiklerini, daha kolay belirlersiniz. Bu da canlı destek faydaları anlamında markanıza değer katmaktadır.
Müşterinin İhtiyacını Anlamanıza ve Ürününüzü Geliştirmenize İmkan Sağlar
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını tespit etmeniz ürün geliştirme konusunda markanıza kolaylıklar sağlamaktadır. Ürün eksik ve güçlü yanlarını bu sayede belirlemiş olursunuz.
E-ticaret Sitenizin Ziyaret Süresini Artırır
Sitede geçirilen sürelerin artması arama motorlarındaki arama sonuçlarınızı olumlu yönde etkilemektedir.
Hemen çıkma oranını Azaltır
Sitelerde geçirilen süreler kullanıcıların sizi arama motorlarında bulma oranı ile doğru orantılıdır.
Canlı destek hizmeti verilen sitelerin site ziyaret süresi doğal olarak uzun olmaktadır. Hemen çıkma oranı olarak bilinen site ziyaret süresi uzadığı için durum size olumlu geri dönüş sağlar.
Maliyeti Düşüktür
Yatırım gerektiren bir çok işlemin aksine canlı destek sistemi oldukça uygun bir uygulamadır. Buda markanız için size artı değer kazandırmaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
Onreon ile ilgili en çok merak ettiğiniz soruları sizler için derledik.
Canlı destek hattı ne demek?
Canlı destek sistemi, kullanıcılara canlı iletişim imkanı ile anında destek ve bilgi imkanı sağlayan bir hizmet şeklidir.Canlı destek hattı genelde kısa mesaj şeklinde çalışmaktadır ve cevap süresi oldukça kısadır
Chatbot ne işe yarar?
Chatbot, kullanıcı ile genellikle metin, bazı durumlarda ise konuşma yoluyla diyalog kurarak bilgi veren veya bir işlemi gerçekleştiren bir yazılımdır.
Chatbot’un işlevi müşterilerle direk iletişim kurmak ve talepleri anında cevaplamaktır.
ChatBot uygulaması nedir?
Chatbot gerçek hayattaki diyalogları anlık sağlayan ve kullanıcıların gerçek bir insan gibi cihazlarla iletişim kurmasını sağlayan bir programdır.
Chatbotlar müşterilerle direk olarak iletişim gerektiren alanlarda sıklıkla kullanılan bir uygulamadır.
Chatbot ile neler yapılabilir?
Chatbot lar özellikle otomatik yanıt ve yönlendirmeler için müşteri hizmetleri tarafından yaygın olarak kullanılır. Ancak günümüzde eğitimden kişisel hizmetlere, seyahatten asistanlık hizmetlerine kadar birçok farklı alanda kullanılabilir.
