Son zamanların en güncel iş alanlarından biri olan e- ticaret; bir çok kişinin dahil olmak istediği bir alan olarak karşımıza çıkıyor. Dünyada tüm dengeleri olumsuz etkileyen pandemi sürecinde, gelişimini hızla bir şekilde gerçekleştiren ve belki de normal şartlarda 8-10 yıl sonra geleceği noktayı bugünden yakalayan bu alan sunduğu tüm fırsatlar ile karşımızdadır. Fırsatı fark eden insanlar yeni girişimlerini e-ticaret düzleminde başlatmak istiyorlar yada offline mağazalarını onlineda da konumlandırmak istiyorlar. Fakat bu noktada dikkat edilmesi gereken bir takım hususlar var. Bu yazımızda e ticarette en çok yapılan hatalar başlığı ile bu noktalara değineceğiz .
1)E-TİCARETİ ÇOK HAFİFE ALMAK
Yaygın olarak karşılaşılan durumlardan birisi olarak; karşımıza e-ticaretin hafife alınması gelmektedir. Maalesef şöyle bir kanı var ; ‘ürünleri yüklüyormuşsun , satışları bekliyormuşsun ‘!!!
Baştan şunu söylemeliyiz ki; iş bu kadarla sınırlı değil. Bir kere yapılan iş başlangıçtaki pazar araştırması (ürün bulma ) aşamasından , sürecin son aşamasına kadar her haliyle ticaret .Siz önce tüm detaylarıyla ‘ticaretinizi’ kurgulamalısınız, daha sonra bu kurguyu e- ticaret düzlemine taşımalısınız . Ve şunu belirtmekte fayda var ki ; bir fiziksel mağaza ne kadar emek, zaman vs. istiyorsa sizden , e-ticaret mağazanızın da en az onun kadar emeğe ihtiyacı vardır. Kısaca e-ticaret yapıyor olmakla; işi ve süreci öyle çok ta kolaylaştırmış olmuyoruz.
2)ÜRÜN AÇIKLAMALARINDAKİ YETERSİZLİKLER
Sitenizi kurdunuz , pazar yerlerinde de yeriniz aldınız . Şimdi sıra geldi ürünleri yüklemeye. En çok yapılan hatalar olarak karşımıza çıkan hususlardan bir tanesi de ürün açıklamalarının yetersizliğidir. Hele başlangıç aşamasında ; bir an evvel daha çok ürün yükleyebilmek adına , geçiştirilmiş içeriklere sahip ürünler sıklıkla karşımıza çıkıyor . Bu noktada çok ürün yüklemek esas olmamalı. Nicelik değil, nitelik esas alınmalı ve müşteriyi satın almaya ikna edecek açıklamalar hazırlanmalıdır. Şimdi bir yükleyelim ürünleri , daha sonra geri döner revizeleri yaparız anlayışı yanlış bir anlayış. Çünkü ürünleriniz yayınlanmaya başladığı ilk günlerde , pazaryerleri tarafından pazarlama desteği alıyor. Bu ilk müşteriyle buluşmalarında , yetersiz içerikler sunmaları ilk şansı kaçırmaları anlamına gelmektedir. Daha sonra gelen revizelerinde pek anlamı olmayacaktır. Doğru içerik hazırlamak için, ürün açıklamalarını yazarken ; anahtar kelime araştırması yapın ve abartılı ifadelerden uzak durun .
3)KARMAŞIK ÖDEME SAYFALARI
Site içi tasarım konusu kapsamında da incelenecek bu konu; bir çok müşteri için sayfayı terk etme sebebi olmaktadır. Son ana gelen müşteri; karışıklık sebebi ile sıkılıp yada güvensizlik yaşayıp ürünü sepette bırakabilmektedir. Burada sayfanın olabildiği kadar yalın olmasına özellikle dikkat edilmelidir. Hatta belli noktalarda , kararsız kalıyorsanız A-B testleri yapabilirsiniz. Örneğin ; ‘satın al ‘ butonunun sayfanın alt kısmında mı yoksa üst kısmında mı daha işlevsel olduğu gibi konuları ; deneme – yanılma yöntemi ile test edebilirsiniz.
4)ÜYELİK KONUSUNDA BASKI
Bugün bir çok e-ticaret sitesinde karşılaştığımız bir durum olarak karşımıza; üyelik baskısı çıkmaktadır. Müşteriler kişisel verilerini paylaşmak istemeyebilir yada bununla uğraşmak istemeyebilir. Türkiye’de yaygın bir alışkanlık olarak; pazaryerlerinde bile sınırlı tercihler kullanılmaktadır. Rekabet Kurumu tarafından yapılan araştırma göstermiştir ki ; tüketicilerin %42’si kişisel verileri paylaşmamak istediğinden , sınırlı sayıda pazaryerini tercih etmektedirler. %24,9 ‘luk kesim ise üye olmanın zaman gerektirmesi gerekçesiyle aynı şekilde davranmaktadır. Bu durumun, web site alışverişleri için de benzer olması kaçınılmazdır.
5)SEO ÇALIŞMALARININ ZAMANLAMA YANLIŞLIĞI
Web site kurulum aşamasında, seo çalışmaları adına ; ürün kategorilerinin düzenlenmesi, ilan başlıklarının kurgusu gibi eylemler gerçekleştirilmelidir. Bu işlemi site kurulduktan sonraya bırakmak doğru olmaz . Fakat uygulamada sıklıkla bu durumla karşılaşmaktayız. Seo site bittikten sonraya bırakılmamalıdır, site oluşum aşamasında seo ile beraber ilerlemelidir. Ayrıca e-ticaret sitelerinin seo yatırımlarının biten bir süreç gibi görülmesi de yanlış bir uygulamadır. Aynen ürün ve hizmetler gibi sürekliliğinin olması , dönüşüm oranının artışında şüphesiz önemli bir rol oynamaktadır.
6)WEB SİTESİNDE KURUMSALI YANSITMAYAN İLETİŞİM ADRESLERİ
Web sitenizde paylaştığınız iletişim – mail adresleri kurumsalı yansıtmalıdır. Bu doğrultuda cep telefon numaralarınızı yada şahıs maillerini sitede yayınlamak doğru karşılanmamaktadır.
7)İŞ PLANI HAZIRLAMAMAK
Unutulmamalıdır ki , iş planı bir işletmenin navigasyon cihazıdır .Gideceği yer ve yöntemi belirleyen ve özellikle kriz anlarında rehberlik eden yegane argümandır . Her şey benim kafamda yazılı zaten plana ne gerek var demeyin .İş planı yol haritası ve eylem planıdır. Daha ötesi açılan her işletmenin ihtiyacı olduğu kadar, işletme yaşam dönemi boyunca belirli periyotlar halinde hazırlanması ayrıca bir gerekliliktir. Bu periyotları kendiniz belirleyebilirsiniz. Genellikle 3,6 ve 12 aylık süreler dahilinde hazırlanan iş planları işlevsel olabilmektedir. Zaten gerektiği zaman değiştirilebilme özelliği var olduğundan, uzun vadeli hazırlanması da kolaylık olabilir. İş planı içerisinde bulunan ana unsurlar:
*Ürün tedarik süreci
*Hedef kitle
*Hedef kitleye ulaşma yolları (reklam , pazarlama iletişimi )
*Dağıtım yolları
*İşletmenin sayısal hedefleri
*Yapılan yatırım ve harcamaların geri dönüş süresi
*Başa baş süresinin hesaplanması.
8)MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ÖNEMSEMEMEK
E-ticarette en önemli konulardan biri müşteri memnuniyetidir. Kötü bir müşteri deneyimi yaşayan müşterilerin yüzde 80’inin bir e-ticaret sitesini geri dönmemek üzere terk ettiği sonucuna ulaşılmıştır. Sadece satış sonrası değil, satış esnasındaki ve başlangıcındaki soru ve talepleri de cevaplamalısınız .Müşteri ilişkileri yönetimi anlamında da olabildiğince çok kanallı olmayı tercih etmelisiniz. Yapılan araştırmalar gösteriyor ki, bir müşteri bir kategori hakkında ortalama 10 site biliyor fakat sıra satın almaya gelince daha önce deneyimlediği 3 adresin dışına çıkmıyor . Yani yapılan reklamlar ve marka bilinirliği tabii ki gerekmekle birlikte yetmemektedir. Bu noktada devreye ‘deneyim’ kavramı girmektedir. Deneyim için kullanılan en güncel metotlardan birisi , şüphesiz iade sürecinin , müşteri memnuniyeti ilkelerince yönetilmesidir. Sitenizde yayınlayacağınız ‘iade politikası ‘ bilgilendirmesi ile müşterinin zihnindeki , satış sonrası olabilecekler konusundaki belirsizliği silerek işe başlayabilirsiniz . Ürün iade sürecinin kolay olacağını bilmek, aynı e-ticaret sitesinden alışveriş yapma oranını %92’lere kadar çıkartabiliyor.
