E-ticaret sürecinizi yönetirken sadece iyi bir ürün sunuyor olmanın tek başına yeterli olmayacağını bilmelisiniz. Kaliteli ürününüzü zengin görsellerle; yeterli ve detaylı içerik metniyle, reklam ve promosyon çalışmalarıyla ve uygun fiyat stratejisiyle desteklemelisiniz. Sayılan unsurlar arasında potansiyel müşteriyi, satın alma eylemine ikna eden unsurlardan belki de en önemlisi ’ürün içerikleri’.
Nedir Ürün İçeriği?
Ürün içeriği; ürünlerin açıklama ve tanıtım metinleridir. Kısaca ürünü satılabilir kılan etkenlerden bir tanesidir. Bu doğrultuda hazırlanacak ürün açıklamaları; ürünü tanıtmaya, kullanım alanları ve kullanma talimatına ilişkin bilgiler içermelidir. Metin çok kısa olup, ürün hakkında yeterince bilgi sağlamaması durumu da olmamalıdır. Uzun görüntüsüyle müşteri adaylarını en baştan okumaktan vazgeçiren bir yapıda da olmamalıdır. Burada kelime sayısı gibi bir noktaya fazla takılmamalı, olabilecek en uygun aralıkta, en doyurucu bilgi aktarılmaya çalışılmalıdır. Niteliğin bilgilendirici olması ile beraber kullanıcının yorulmayacağı uzunluk aralığı belirlenmelidir. Bu arada ilan başlığına yerleştirdiğiniz, anahtar kelimelerden serpiştirmek de faydalı olacaktır. Resmi bir üslup yerine ; akıcı, anlaşılır ve sade bir dil benimsenmelidir. Burada ana tema , ürün açıklamasının , ‘sanal pazardaki satış danışmanınız’ olduğu gerçeğidir. Fiziksel mağazanızda, ürün eğitimi verdiğiniz satış elemanınıza, müşterinize aktarsın diye hangi bilgileri aktarıyorsanız; sanal mağazanızda da ürün açıklamaları kısmına o bilgileri eklemelisiniz. Müşteri ürünü anlasın ki, satın almak için harekete geçsin. Bundan birkaç yıl önce yapılan bir araştırmada şöyle bir unsur dikkat çekici idi fakat bu gerçek zaman içinde çok değişti. Şöyle ki: Alman kültüründe ürün içerikleri çok okunurken; Türk kültüründe görseller daha çok değerlendirmeye alınıyor. Analiz edilen bu bilginin son hali; Türk insanının da ürün içeriklerini ziyadesiyle değerlendiriyor olması halini aldı. O halde satıcılara düşen görev; bu kısma gereken önemin verilmesi yolunda olmalıdır.
Burada değinmek istediğimiz bir diğer ayrıntı da; satışa konu olan ürünün mahiyeti doğrultusunda içerik hazırlanması gerektiğidir. Eğer ürününüz; fiyat açısından yüksek aralıkta ve özellikli bir ürün ise; değer odaklı satış kavramınca hareket etmelisiniz. Bu doğrultuda, ürüne ait teknik özelliklerden de bahsedip, ağırlığı ürünün faydasına yönlendirmelisiniz. Böylece müşteriniz, bu ürünün bu fiyatı hak ettiğine olan inancını sağlamlaştırsın. Örneğin ürün gamınız butik ve yüksek fiyat grubunda giyim kategorilerinden oluşuyorsa; ürünün iplik özelliği, dokuma sıklığı vb. teknik özelliklerine de değinerek; asıl vurguyu ‘ürünün faydası’ üzerine yoğunlaştırmalısınız. Hedef kitleniz bu ürünü neden tercih ediyor? Ürünün; teknik özelliğinin, müşteri deki yansıması nedir? Ürün müşterinin hangi sorununa çözüm oluyor? Hangi ihtiyacına cevap veriyor? İşte tam da burada ‘fayda’ kavramı devreye giriyor.
Kısaca; özellikli ve yüksek fiyatlı bir ürün sunuyorsanız; faydayı öne çıkarmalısınız. Kolayda mallar kategorisinde sıklıkla satın alınan ve çok bilinen bir ürün sunuyorsanız; fiyatta aksiyon almalısınız.
Son olarak; ürün açıklamaları kısmında; ürünün ebat, ölçü, boyut gibi özelliklerine yer vermeniz; bahsi geçen nedenlerle gelen iadeler için ‘ret hakkı’ kullanmanızı sağlar. Örneğin de monte bir masa satıyorsunuz ve ürün kurulumu sağlandığında ölçülerin ne kadar olacağı ile ilgili bilgiyi açıklamalar kısmında verdiniz. Bu şartı sağladığınız için ’ürün beklediğimden büyük/ küçük geldi’ şeklindeki iade sebepleri ile gelen iadeleri, ’ret’ etme hakkınız doğar.
Haydi o zaman ; sanal mağazalarımızda ürün açıklamalarını yeniden gözden geçirmeye, müşteri gözünden okuyup gerekiyorsa revize etmeye!
